聖娜北車店|主管級營運儀表板

依現場手寫紀錄整理:來客、客單、鹽之花、波蘿可頌、時段高峰與人力配置建議。

北車門市|買三送一活動觀察|營運改善版
註:照片中部分手寫數字較模糊,本版以可辨識資料與營運趨勢整合,適合作為主管會議初版儀表板。
黃金營運時段
17-19
客流與客單集中高峰
建議尖峰人力
4人
收銀/包裝/補貨/叫賣
核心明星商品
鹽之花
建議列為 A 級永不缺貨商品
轉換率目標
65%
客單 ÷ 來客,提升營收關鍵

① 各時段營運強度

② 各時段來客占比

③ 來客數 vs 客單數趨勢

④ 成交率趨勢

⑤ 明星商品銷售趨勢

⑥ 建議人力配置

主管結論

  • 重點 17:00-19:00 是北車店主戰場。
  • 商品 鹽之花需優先補貨、優先陳列。
  • 營運 16:00 前須完成尖峰備貨。
  • 風險 尖峰缺貨會直接損失成交。

現場執行 SOP

  1. 15:30 前補滿明星商品。
  2. 16:00 前檢查買三送一陳列。
  3. 17:00 起前場至少 4 人。
  4. 入口 POP 強化「買三送一」。
  5. 每日記錄缺貨與活動筆數。

下一版應新增欄位

建議現場表單加入:營業額、客單價、買三送一筆數、缺貨時間、試吃發放量。 這樣可進一步分析活動 ROI、排班效率與商品損失。

營運改善優先順序

優先級改善項目目的現場做法判斷指標
1鹽之花永不缺貨守住主力銷售尖峰前補滿、放第一視覺鹽之花售罄次數
217-19 人力加強提高結帳效率收銀/包裝/補貨/叫賣分工排隊時間、客單數
3買三送一入口告示提升轉換率入口大字報、店員口播活動筆數占比
4波蘿可頌陳列測試培養第二爆品放鹽之花旁邊做 A/B 測試日銷量、加購率
5成交率追蹤提升營收每日計算客單÷來客目標 65% 以上